Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

L’adresse de notre site Web est : https://www.velokit.fr. Ce site est la propriété de la SAS VeloKit au capital de 15000€, immatriculée au RCS de Clermont Ferrand sous le numéro 878 554 468 et domiciliée au 15 rue du Port, 63000 Clermont Ferrand.

Utilisation des données personnelles collectées

Commentaires

Quand vous laissez un commentaire sur notre site web, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse de messagerie (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : https://automattic.com/privacy/. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à côté de votre commentaire.

Avis clients

Lorsque vous laissez un avis client sur un produit de notre site web, les données inscrites dans le formulaire d’avis sont collectées afin d’être publiées sur la page du produit. Après publication de votre avis, votre nom et prénom sera visible publiquement à côté de votre avis.

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Médias

Si vous êtes un utilisateur ou une utilisatrice enregistré·e et que vous téléversez des images sur le site web, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les visiteurs de votre site web peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.

Formulaires de contact

L’utilisation de notre formulaire de contact vous amène à entrer certaines de vos données personnelles (prénom, nom, e-mail, téléphone) afin que nous puissions vous recontacter. Ces données seront uniquement utilisées dans le cadre de votre demande et dans la démarche commerciale qui s’en suivrait. Elles ne seront pas stockées ou utilisées à d’autres fins.

Inscription à notre newsletter

L’inscription à notre newsletter vous amène à entrer certaines de vos données personnelles (prénom, nom, e-mail). Ces données ne seront exploitées qu’afin de vous faire parvenir notre lettre d’information et les actualités sur notre kit. Elle ne seront pas utilisées à d’autres fins.

Live Chat

L’utilisation du Live Chat (messagerie instantanée) peut vous conduire à entrer certaines de vos données personnelles. Ces données seront utilisées dans le cadre de votre demande et dans la démarche commerciale qui s’en suivrait. Elles ne seront pas utilisées à d’autres fins. Lorsque vous utilisez notre live Chat, des cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement de cette fonctionnalité sont utilisés. Cette fonctionnalité a été développée par Crisp. Vous pouvez vous référer à leur politique de confidentialité pour en savoir plus.

Cookies

Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse de messagerie et site web dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard. Ces cookies expirent au bout d’un an.

Si vous vous rendez sur la page de connexion, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.

En modifiant ou en publiant une publication, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne comprend aucune donnée personnelle. Il indique simplement l’ID de la publication que vous venez de modifier. Il expire au bout d’un jour.

E-commerce

Ce que nous collectons et stockons

Pendant votre visite du site, nous suivons :

  • Produits que vous avez vu : nous les utilisons pour, par exemple, afficher des produits que vous avez récemment vu
  • Localisation, adresse IP et type de navigateur : nous les utilisons pour l‘estimation des taxes et frais de livraison
  • Adresse de livraison : nous vous demanderons de la saisir pour estimer les frais de livraison avant que vous passiez commande, et pour vous envoyer la commande !

Nous utilisons des cookies pour suivre les contenus du panier pendant que vous naviguez sur notre site.

Quand vous achetez sur notre site web, nous vous demanderons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse de messagerie, numéro de téléphone, données de paiement / carte bancaire et éventuellement les données du compte tel que l’identifiant et le mot de passe. Ces informations seront utilisées pour :

  • Envoie de l’information à propos de votre compte et commande
  • Répondre aux demandes, incluant les remboursements et plaintes
  • Traitement des paiements et prévention de la fraude
  • Configurer votre compte pour notre boutique
  • Se conformer avec toute obligation légale, telle que le calcul des taxes
  • Améliorer les offres de notre boutique
  • Vous envoyer des messages marketing, si vous choisissez d’en recevoir

Si vous créez un compte, nous stockons votre nom, adresse, e-mail, et numéro de téléphone, qui sera utilisé pour préremplir la validation de commande pour les prochaines commandes.

Nous stockons généralement vos informations aussi longtemps que nous en avons besoin, pour l’usage pour lequel nous les collectons et utilisons, pendant leur durée légale de conservation. Par exemple, nous stockons les informations de commande pour les taxes et la comptabilité. Ceci inclut votre nom, adresse de messagerie et adresses de facturation et livraison.

Nous stockons aussi les commentaires ou avis, si vous choisissez d’en envoyer.

Accès à vos données par notre équipe

Les membres de notre équipe ont accès aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les administrateurs et gérants de boutique ont accès :

  • Information de commande tel que ce qui a été acheté, quand et où cela doit être envoyé,
  • Information client tel que votre nom, adresse de messagerie et informations de facturation et livraison.

Notre équipe a accès à ces informations pour traiter les commandes, effectuer les remboursements et vous aider.

Paiement

Lors du traitement des paiements via Stripe ou PayPal, certains données sont transmises à ces intermédiaires, incluant l’information obligatoires à l’exécution du paiement, tel que le montant total ou les informations de facturation.

Contenu embarqué depuis d’autres sites

Les articles de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, articles…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site.

Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.

Statistiques et mesures d’audience

Google Analytics

En vue d’optimiser notre site, nous mesurons notamment le nombre de pages vues ainsi que l’activité des visiteurs. Nous utilisons à ce titre Google Analytics. vous pouvez consulter la politique de conservation des données de Google Analytics ici pour en savoir plus.

Hotjar

Nous utilisons Hotjar pour comprendre mieux les besoins de nos utilisateurs et pour optimiser l’offre figurant sur ce site Internet. À l’aide de la technologie Hotjar, nous comprenons mieux les expériences de nos utilisateurs (p. ex., le temps que passent les utilisateurs sur chacune des pages, les liens sur lesquels ils cliquent, ce qui leur plaît et ce qui ne leur plaît pas, etc.) et cela nous aide de diriger notre offre sur le feedback de nos utilisateurs.

Hotjar utilise des cookies (voir ci-dessus) et d’autres technologies pour collecter des informations relatives au comportement de nos utilisateurs et à leurs terminaux (notamment l’adresse IP du terminal qui est collectée et sauvegardée sous forme anonymisée, la taille de l’écran, le type de l’appareil – Unique Device Identifiers, les informations relatives au navigateur utilisé, la localisation – uniquement le pays, la langue préférée pour afficher notre site Internet). Hotjar sauvegarde ces informations dans un profil d’utilisateur pseudonymisé. Les informations ne sont utilisées ni par Hotjar, ni par nous pour identifier les utilisateurs individuels, ni pour les réunir avec d’autres données sur les utilisateurs individuels. Vous trouverez des informations supplémentaires dans la déclaration de confidentialité de Hotjar : https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy.

Vous pouvez vous opposer à la sauvegarde par Hotjar d’un profil d’utilisateur et des informations relatives à votre consultation de notre site Internet ainsi qu’au placement de cookies de suivi de Hotjar. N’hésitez pas à consulter ce lien pour en savoir plus : https://www.hotjar.com/privacy/do-not-track/.

Utilisation et transmission de vos données personnelles

Durées de stockage de vos données

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.

Pour les utilisateurs et utilisatrices qui s’enregistrent sur notre site (si cela est possible), nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les utilisateurs et utilisatrices peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur nom d’utilisateur·ice). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.

Les droits que vous avez sur vos données

Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

Transmission de vos données personnelles

Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l’aide d’un service automatisé de détection des commentaires indésirables.

Informations de contact

Toutes questions ou demandes relevant de notre politique de confidentialité et de vos données personnelles peuvent être adressées via notre formulaire de contact.

Informations supplémentaires

Comment nous protégeons vos données

Notre site utilise un protocole de transfert hypertexte sécurisé (HTTPS). Cela signifie que notre site contient un certificat d’authentification émis par une autorité tierce, réputée fiable, permettant de maximiser la confidentialité et l’intégrité des données que vous envoyez (notamment les informations entrées dans les formulaires). Les données que nous pourrions être amenés à stocker vous concernant le seront sur des emplacements sécurisées et ne seront jamais transmises à des tiers sans votre accord explicite.

Modification de la politique de confidentialité

Velokit se réserve le droit de faire évoluer la présente Politique de confidentialité notamment afin de se conformer aux modifications des lois et réglementations en vigueur.